PetExpo 2019

Jak wybrać najlepszą lokalizację stoiska na targach zoologicznych

Lokalizacja stoiska wpływa na efektywność i skuteczność udziału w targach. Dlatego wybór miejsca powinien być jednym z ważniejszych zagadnień przy planowaniu udziału w targach zoologicznych. Im wcześniej się zgłosisz, tym masz większą szansę na dobrą lokalizację. A także na uwzględnienie Twoich preferencji przez organizatora.

Najlepsze lokalizacje stoisk targowych

Przy rozważaniu kwestii ulokowania stoiska weź pod uwagę, w której hali, w jakim miejscu i z kim będzie ono sąsiadować. Ma to duży wpływ na liczbę osób odwiedzających. Optymalną lokalizacją jest stoisko w sąsiedztwie liderów rynku, a także największych konkurentów.

Zalety

  • Zwiedzający odniesie wrażenie, że Twoja firma zalicza się do elitarnego grona i nie boi się konkurencji.
  • Sąsiedztwo firm o podobnym asortymencieprzyciągnie tych samych klientów. 

Wady

  • Rozmowy z potencjalnym kontrahentem w sąsiedztwie konkurencji nie zawsze będą komfortowym rozwiązaniem. 
  • Klienci też mogą poczuć się zakłopotani, odwiedzając jednocześnie ekspozycję konkurencji.

Na lokalizację ekspozycji ma wpływ również infrastruktura hali. Należy unikać miejsc:

  • schowanych w rogach,
  • na piętrach hal,
  • w pobliżu węzłów sanitarnych i technicznych.

Wybierając lokalizację stoiska, weź również pod uwagę takie kwestie jak odległość od restauracji, toalet czy sal konferencyjnych.

Najbardziej atrakcyjnym miejscem są powierzchnie w głównych ciągach komunikacyjnych oraz na ich zbiegu. Stoiska usytuowane na wprost głównych wejść według wystawców są najbardziej prestiżowe i świadczą o znaczącej pozycji na rynku. Idealnym rozwiązaniem jest połączenie tych dwóch opcji, jednak na to mogą pozwolić sobie tylko liderzy branży, którzy zamówili duże powierzchnie. Stoiska znajdujące się przy ścianach hali, daleko od głównych wejść mogą cieszyć się mniejszym zainteresowaniem odwiedzających niż te umieszczone na środku.

Wybierz miejsce w głównym ciągu komunikacyjnym.

Typy stoisk targowych — aranżacja stoiska

  • Szeregowe jest otwarte tylko z jednej strony na ciąg komunikacyjny. Możliwości aranżacji takiego stoiska targowego są ograniczona. Taki układ zapewnia jednak dyskrecję ekspozycji i rozmów.
  • Narożne ma dwa boki otwarte. W porównaniu z szeregowym daje większe możliwości aranżacyjne oraz z większą siłą przyciąga klientów. Jest to najczęściej wybierany układ przez wystawców.
  • Frontowe jest otwarte z trzech stron na klienta. Taki układ odznacza się przede wszystkim otwarciem konstrukcji i łatwym dostępem do ekspozycji. A także stwarza bardzo dobre warunki do aranżacji stoiska targowego.
  • Wyspowe umożliwia odwiedzającym dotarcie do stoiska z każdego kierunku i wszystkich ciągów komunikacyjnych. To rozwiązanie bardzo pożądane ze względu na dużo większe możliwości ekspozycyjne, a także nieograniczony dostęp dla gości targowych.

W przypadku, gdy pozostało niewiele wolnych stoisk, a żadne zmiany lokalizacyjne nie są możliwe, rozwiązaniem jest profesjonalna zabudowa. Stanie się ona magnesem przyciągającym na stoisko. A największym atutem będzie personel, który zna zasady etykiety w biznesie.

Zarezerwuj stoisko targowe jak najszybciej.

Dobra rada: nie odkładaj rezerwacji na ostatnią chwilę. Najlepsze miejsca sprzedają się w pierwszej kolejności. Jeśli masz wątpliwości, które stoisko wybrać, zadzwoń do organizatora, na pewno pomoże Ci wybrać najlepsze dostępne miejsce.

personel-1920x1080

Profesjonalny personel na targach zoologicznych to podstawa

Cała tajemnica sukcesu targowego tkwi w ludziach. Według badań 60% potencjalnych klientów odchodzi od stoiska, jeśli Wasz personel nie nawiąże z nimi kontaktu w ciągu jednej minuty. Dlatego zabierzcie na targi wykwalifikowany, profesjonalny i uśmiechnięty zespół.

Cechy personelu na targach branży zoologicznej

Targi to gra zespołowa. Dlatego wybierzcie najlepszy personel, wyselekcjonowany pod kątem umiejętności zawodowych oraz cech interpersonalnych. Doświadczenie, profesjonalizm i zaangażowanie to słowa klucze przy wyborze pracowników na targi. Osoby, które będą reprezentować firmę, muszą doskonale znać ofertę. A także mieć odpowiednie umiejętności, takie jak:

  • łatwość nawiązywania kontaktów,
  • otwartość,
  • elastyczność,
  • umiejętność pracy zespołowej,
  • znajomość zasad etykiety biznesowej.

Przedstawiciele firmy albo zachęcą do zatrzymania się przy stoisku, zapoznania się z ofertą i nawiązania współpracy, albo nie. Według badań 60% potencjalnych klientów odchodzi od stoiska, jeśli jego personel nie nawiąże z nimi kontaktu w ciągu jednej minuty.

Przygotowując się do targów, postawcie przede wszystkim na ludzi. To oni są wizytówką Waszej firmy. Dzięki nim możecie odnieść sukces lub wiele stracić w oczach konkurencji i klientów. Uśmiech i profesjonalizm są lepiej postrzegane niż chowanie się za monitorem komputera.

Pracownicy są wizytówką Waszej firmy.

Kogo nie brać na targi?

Niestety, wielu odwiedzających stoiska targowe twierdzi, że pracownicy nie wsłuchują się w ich potrzeby. A dzieje się tak dlatego, że personel często jest zmuszany do wyjazdu na targi. Ich negatywne nastawienie sprawia, że nie angażują się w rozmowy z potencjalnymi klientami. A to skutkuje brakiem zainteresowania ofertą przez odwiedzających.

Przyczyn złego nastawienia pracowników może być kilka:

  • czują się na targach niekomfortowo, ponieważ nie jest to ich naturalne środowisko pracy,
  • nie posiadają potrzebnej wiedzy lub umiejętności,
  • nie mogą pracować w weekendy z powodów rodzinnych (a wtedy najczęściej odbywają się targi).

Dlatego najważniejsze jest odpowiednie wyszkolenie osób odpowiedzialnych za stoisko. Każdy reprezentant firmy powinien wcześniej poznać cele udziału w targach i projekt stoiska. A co najistotniejsze pracownik powinien mieć przydzielone szczegółowe zadania. By wiedzieć, za co jest odpowiedzialny.

Weźcie na targi osoby, które lubią bezpośredni
kontakt z klientem.

Co musi wiedzieć każdy pracownik?

Jeśli już wybierzecie zespół na targi zoologiczne, spotkajcie się z nim i omówcie najważniejsze kwestie udziału w danym evencie.

Każdy pracownik powinien znać:

  • cele udziału w targach,
  • ofertę firmy wraz z charakterystyką i właściwościami produktów,
  • profil potencjalnych klientów,
  • działania promocyjne (zarówno przed imprezą, jak i w jej trakcie),
  • aktywności firmy podczas targów,
  • specjalną ofertę targową – rabaty,
  • mocne i słabe strony konkurencji itp.

Podział obowiązków między pracowników na targach zoologicznych

Bardzo ważnym zadaniem jest rozdzielenie obowiązków między pracowników. Od tego zależy, w jaki sposób Wasze stoisko będzie odbierane przez klientów. Każdy musi wiedzieć, za co jest odpowiedzialny. Zgrany zespół sprawnie obsłuży odwiedzających, zadba o sporządzenie notatek i będzie czuł się odpowiedzialny za to, co się dzieje na stoisku.

Wybierzcie na targi osoby, które potrafią ze sobą współpracować i szybko się komunikować. Przydzielcie im zadania, w których czują się najlepiej, to nie czas na testowanie pracowników.

Każdy pracowik musi znać swoje obowiązki.

Każdy pracownik musi znać ofertę!

Każdy pracownik powinien umieć przedstawić ofertę firmy, a także dostosować ilość informacji do danej sytuacji. Jeśli przy stoisku jest wiele osób, wówczas informacja powinna być krótka i zwięzła. Z kolei, jeśli czasu jest więcej, to pracownik może bardziej szczegółowo opowiedzieć o produktach.

Umiejętność dopasowania się do sytuacji jest więc bardzo istotna. Zadbajcie również o to, aby informacje były przedstawiane w sposób profesjonalny. Chociaż udzielanie informacji to na targach absolutna podstawa, niedopilnowanie tak oczywistej sprawy może doprowadzić do negatywnego odbioru Waszej firmy.

Skład zespołu na targi zoologiczne

Skład i wielkość zespołu w dużej mierze zależy od powierzchni stoiska. Natomiast na każdym stoisku powinny znaleźć się osoby decyzyjne oraz handlowcy, którzy:

  • przedstawią ofertę firmy,
  • zaprezentują produkty,
  • poprowadzą rozmowy biznesowe.

Ważna jest również osoba odpowiedzialna za planowanie oraz organizację pracy personelu, a także za nadzorowanie przebiegu wystąpienia targowego. Zadbajcie także o osoby, które wyczerpująco odpowiedzą na pytania techniczne.

W przypadku dużych stoisk doskonale sprawdzi się recepcjonistka, która powita gości oraz pokieruje ich do właściwych osób. Jeśli w firmie są stażyści bądź praktykanci, zabierzcie ich na targi, by wykonywali zadania zlecone przez pracowników.

Na Waszym stoisku powinny znaleźć się osoby
decyzyjne oraz handlowcy.

Hostessy na targach

To, że obsługa stoiska targowego to kluczowa kwestia, nie ulega już wątpliwości. Zdarza się jednak, że firmy idą na łatwiznę i zatrudniają hostessy, by rozwiązać problem braku odpowiednich ludzi niskim kosztem. Wynajęcie osoby, która nie zna oferty firmy, wywołuje u odwiedzającego negatywne odczucia. Klient czuje, że nie jest ważny. To stawia firmę w złym świetle. Hostessy za to doskonale sprawdzą się przy roznoszeniu ulotek.

Jeśli zdecydujecie się na pomoc hostess, spotkajcie się z nimi wcześniej, bo w końcu będą wizytówką Waszej firmy. Przygotujcie im materiały o Waszej ofercie, by miały czas się z nimi zapoznać. I dokładnie ustalcie, czym mają się zajmować.

Wybierajcie hostessy z głową.

Ubiór na targach branży zoologicznej

Ubiór personelu na stoisku niewątpliwie jest jednym z elementów, który buduje ogólne wrażenie u odwiedzającego. Niektóre części stroju powinny być związane z kolorystyką czy elementami identyfikacji wizualnej firmy, na przykład krawat lub apaszka. Ciekawym i jednocześnie prostym rozwiązaniem są koszulki firmowe. Odwiedzający powinien łatwo rozpoznać, kto obsługuje stoisko, a kto jest kolejnym gościem. Trzeba pamiętać, że 85% konsumentów w pierwszej kolejności kojarzy markę z kolorami.

Klient musi w łatwy sposób rozpoznać obsługę stoiska.

autor: Edyta Winiarska

etykieta-w-biznesie-1024x576

Etykieta w biznesie. Co warto wiedzieć o savoir-vivre w biznesie

„Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić można wszystko” – Mary Wortley Montagu

Czym tak naprawdę jest etykieta biznesu? To zbiór reguł, które powinieneś stosować w życiu zawodowym jako osoba kulturalna i obyta. Reguły te ułatwiają nawiązywanie i utrzymywanie stosunków międzyludzkich w sprawach służbowych i pomagają uniknąć niezręcznych sytuacji. U jej podstaw leżą trzy najważniejsze zasady:

  • Zasada dostosowania. Reguluje różnice w interpretacji etykiety w krajach o innej kulturze. Po przekroczeniu granicy obcego państwa należy się dostosować do kultury tego kraju.
  • Zasada precedencji (pierwszeństwa). Jej postawą jest ranga i status, a nie wiek i płeć (to podstawowa różnica między etykietą towarzyską a etykietą biznesu).
  • Szacunek dla innych – z nim związane są praktycznie wszystkie zasady etykiety, mają one bowiem służyć okazywaniu szacunku drugiemu człowiekowi[1].

Savoir-vivre w biznesie nie uznaje płci ani wieku.

PIERWSZE WRAŻENIE

W dzisiejszych czasach znajomość zasad savoir-vivre’u jest kluczowa, by funkcjonować w świecie biznesu.

Osoby, które zajmują się sprzedażą, wiedzą, jak ważne jest pierwsze wrażenie. To, jak się zaprezentujesz, może wpłynąć na Twoje relacje biznesowe, na dalszą współpracę, a także na wizerunek firmy.

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze!

Pamiętaj, pierwszego wrażenia nigdy nie powtórzysz. Masz kilka sekund, by wywrzeć pozytywne wrażenia na nowym partnerze biznesowym. Wrażenie zapisze się w jego umyśle i będzie stosowane jako kryterium porównania dla wszystkich późniejszych kontaktów z Tobą.

Jeśli zrobisz dobre wrażenie, przez ten pryzmat będą oceniane Twoje późniejsze zachowania. Dopóki nie popełnisz strasznej gafy… Natomiast gdy pierwsze spotkanie nie pójdzie po Twojej myśli, będziesz musiał się napracować, by poprawić swój wizerunek.

Konkurencja na rynku jest coraz większa, a cena produktów w wielu przypadkach przestała być decydującym argumentem. Coraz ważniejszy staje się człowiek i relacje z nim. Twoje zachowanie wpływa na postrzeganie Ciebie, Twojej firmy i samej oferty. Amerykańskie powiedzenie mówi, że „dobry savoir-vivre to dobry biznes”. Jest to złota zasada, którą powinieneś się kierować w życiu zawodowym.

POWITANIE

Savoir-vivre w biznesie zakłada, że w trakcie powitania osoba zajmująca niższe stanowisko powinna okazać szacunek osobie zajmującej wyższe miejsce w hierarchii. Podobnie pracownik firmy pierwszy powinien okazać szacunek klientowi, gdyż klient jest wyższy rangą. Dlatego jeśli klient podchodzi do Ciebie na stoisko podczas targów, powitaj go!

petexpo powitanie

Pamiętaj, że dotyczy to wszystkich pracowników firmy, nawet szefa wszystkich szefów, bo to klient jest najważniejszy, od niego zależy funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jeśli właściciel stawia się ponad nim, jest to nie tylko nietaktowne, ale krótkowzroczne.

Klient jest wyższy rangą.

PODAWANIE DŁONI

Odwrotna zasada obowiązuje w przypadku podawania ręki. W pracy, niezależnie od płci, to osoby wyższe rangą i stanowiskiem jako pierwsze podają dłoń na powitanie. W relacjach biznesowych panie tak samo jak panów witamy uściskiem dłoni – nie pocałunkiem w rękę.

Pamiętaj, klient jako ważniejszy podaje rękę pierwszy i to on decyduje, kiedy to uczyni. Prawidłowy uścisk dłoni powinien być ciepły, serdeczny, zdecydowany i krótki. Nie powinien trwać dłużej niż 5 sekund. Podając dłoń, nawiąż umiarkowany kontakt wzrokowy (przez 5–10 sekund). Przyjmij postawę ciała lekko pochyloną do przodu. Sposób, w jaki się witasz, bardzo dużo mówi o Tobie i Twoim charakterze.

Klient podaje pierwszy rękę.

Sposoby podawania dłoni:

  • Zwiędła dłoń (tzw. śnięta ryba) świadczy o braku pewności siebie i nieśmiałości, takie osoby odbierane są jako słabsze.
  • Zbyt mocny uścisk może sprawić ból. Autorami takiego uścisku są osoby pełne kompleksów i słabe psychicznie. Mają one wewnętrzną potrzebę pokazania, że jest zupełnie inaczej.
  • Osoby lubiące dominować i przejmować kontrolę nad spotkaniem przekręcają lekko dłoń drugiej osoby w nadgarstku, by ich dłoń była na wierzchu. Badania pokazują, że wiele z tych osób osiągnęło sukces na stanowiskach kierowniczych.

Ważne jest, by Twoja dłoń nie była zimna i wilgotna, bo jest to po prostu nieprzyjemne, powinna być sucha i czysta.

Na targach witasz się z dużą liczbą osób, pamiętaj, by często myć lub dezynfekować ręce.

SPOTKANIA Z KLIENTEM

Zasady savoir-vivre w biznesie obowiązują podczas spotkań z kontrahentem. Kiedy klient przyjeżdża do Ciebie na spotkanie lub przychodzi na stoisko, powitaj go uśmiechem. A po powitaniu wskaż miejsce przy stoliku. Ważna jest tutaj zasada prawej strony, czyli przyjmowania takiej pozycji, by osoba ważniejsza (gość) znalazła się po Twojej prawej stronie. Po krótkiej wymianie zdań zaproponuj klientowi coś do picia.

Zanim przejdziecie do meritum spotkania, porozmawiajcie na neutralne tematy, by rozluźnić atmosferę. Jeśli chcesz się pożegnać, to powinieneś podejść do gości, niedopuszczalne jest podawanie ręki przez stół. Takie same zasady obowiązują, podczas targów zoologicznych, gdy klient odwiedza Cię na stoisku.

Powitaj klienta uśmiechem.

PRZEDSTAWIANIE

Przedstawianie osób w biznesie odbywa się zgodnie z zasadami precedencji, czyli pierwszeństwa wynikającego z rangi i statusu. W przeciwieństwie do etykiety towarzyskiej płeć nie ma wpływu na kolejność przedstawiania. Osoba o wyższym stanowisku ma pierwszeństwo przed tą o niższym.

Oznacza to, że osobie wyższej rangą przedstawiamy osobę o niższej randze, np.: panie prezesie, pozowali pan, że przedstawię panią Ilonę Jankowską, kierownik działu marketingu w firmie XYZ. W przypadku relacji z klientem to on jest najważniejszy, bez względu na jego stanowisko, dlatego np. dyrektora czy kierownika zawsze przedstawiamy klientowi, w myśl zasady klient nasz pan.

Klient jest najważniejszy!

Znajomość zasad etykiety biznesowej pozwoli Ci na uniknięcie niezręcznej sytuacji czy popełnienia błędu. Postawi Cię w pozytywnym świetle jako osobę obytą, znającą zasady savoir-vivre’u.

Bibliografia:

M. Gębarowski, Współczesne targi. Skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej.

A. Jarczyński, Etykieta w biznesie.

  1. Kamińska-Radomska, Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji.