"Freundlichkeit kostet nichts und man kann alles kaufen".
Was ist eigentlich eine Business-Etikette? Dies ist eine Reihe von Regeln, die Sie in Ihrem Berufsleben als kultivierte und sachkundige Person anwenden sollten. Diese Regeln erleichtern den Aufbau und die Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen in geschäftlichen Angelegenheiten und helfen, unangenehme Situationen zu vermeiden. Erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um einen Fauxpas zu vermeiden.
Drei Grundsätze der Unternehmensethik
Das Herzstück des Savoir-vivre sind drei wichtige Regeln:
- Anpassungsprinzip. Regelt die Unterschiede in der Auslegung der Etikette in Ländern mit einer anderen Kultur. Sobald man die Grenze zu einem fremden Land überschreitet, muss man sich an die Kultur dieses Landes anpassen.
- Das Prinzip des Vorrangs (Priorität). Es geht um Rang und Status, nicht um Alter und Geschlecht (dies ist der grundlegende Unterschied zwischen der gesellschaftlichen Etikette und der Business-Etikette).
- Respekt vor anderen - praktisch alle Benimmregeln haben damit zu tun, da sie den Respekt vor anderen zum Ausdruck bringen sollen[1].
Tipp Nr. 1
Das Savoir-vivre im Geschäftsleben kennt weder Geschlecht noch Alter.
Wie macht man einen guten ersten Eindruck?
Heutzutage ist die Kenntnis der Regeln des Savoir-vivre unerlässlich, um in der Geschäftswelt zu bestehen.
Menschen, die im Verkauf tätig sind, wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist. Wie Sie sich präsentieren, kann sich auf Ihre Geschäftsbeziehungen, Ihre künftige Zusammenarbeit und auch auf Ihr Unternehmensimage auswirken.
Denken Sie daran, dass sich der erste Eindruck nie wiederholt. Sie haben ein paar Sekunden Zeit, um einen positiven Eindruck bei Ihrem neuen Geschäftspartner zu hinterlassen. Der Eindruck wird in seinem Gedächtnis gespeichert und als Vergleichskriterium für alle weiteren Kontakte mit Ihnen verwendet.
Wenn Sie einen guten Eindruck hinterlassen, wird Ihr weiteres Verhalten durch dieses Prisma beurteilt werden. Solange Sie sich nicht einen schrecklichen Fauxpas leisten… Wenn das erste Treffen nicht nach Ihren Vorstellungen verläuft, müssen Sie hart daran arbeiten, Ihr Image zu verbessern.
Der Wettbewerb auf dem Markt nimmt zu und der Preis der Produkte ist in vielen Fällen nicht mehr das entscheidende Argument. Menschen und Beziehungen werden immer wichtiger. Ihr Verhalten wirkt sich auf die Wahrnehmung von Ihnen, Ihrem Unternehmen und dem Angebot selbst aus. Ein amerikanisches Sprichwort besagt : „Good savoir-vivre means good business”. Dies ist eine goldene Regel, die Sie in Ihrem Berufsleben befolgen sollten.
Tipp #2
Der erste Eindruck ist der wichtigste.
Wer heißt wen willkommen?
Das Geschäftsgebaren impliziert, dass die Person in der unteren Position der Person in der oberen Hierarchie bei der Begrüßung Respekt zollen sollte. In ähnlicher Weise sollte ein Angestellter des Unternehmens dem Kunden gegenüber als erster Respekt zeigen, da der Kunde einen höheren Rang hat. Wenn Sie also während einer Messe an Ihrem Stand von einem Kunden angesprochen werden, begrüßen Sie ihn!
Denken Sie daran, dass dies für jeden im Unternehmen gilt, auch für den Chef aller Chefs, denn der Kunde ist das Wichtigste, von ihm hängt das Funktionieren des Unternehmens ab. Wenn der Eigentümer sich selbst darüber stellt, ist das nicht nur taktlos, sondern auch kurzsichtig.
Tipp Nr. 3
Der Kunde ist älter.
Wer schüttelt zuerst die Hand?
Für das Händeschütteln gilt die umgekehrte Regel. Am Arbeitsplatz sind es, unabhängig vom Geschlecht, die Höhergestellten, die sich als erste die Hand zur Begrüßung geben. In Geschäftsbeziehungen werden sowohl Damen als auch Herren mit einem Händedruck begrüßt – nicht mit einem Handkuss.
Denken Sie daran, dass der Kunde der wichtigere ist, dem Sie zuerst die Hand geben müssen, und dass es ihm überlassen bleibt, wann er dies tut. Ein richtiger Händedruck sollte warm, herzlich, fest und kurz sein. Sie sollte nicht länger als 5 Sekunden dauern. Stellen Sie während des Händeschüttelns einen moderaten Augenkontakt her (5-10 Sekunden lang). Nehmen Sie eine leicht nach vorne gebeugte Körperhaltung ein. Die Art und Weise, wie Sie einander grüßen, sagt viel über Sie und Ihren Charakter aus.
Wie schüttelt man nicht die Hände?
- Eine verkümmerte Hand (bekannt als toter Fisch) deutet auf einen Mangel an Selbstvertrauen und Schüchternheit hin; solche Menschen werden als schwächer wahrgenommen.
- Ein zu fester Griff kann Schmerzen verursachen. Die Urheber einer solchen Umarmung sind Menschen voller Komplexe und geistig schwach. Sie haben ein inneres Bedürfnis zu zeigen, dass es ganz anders ist.
- Diejenigen, die gerne dominieren und die Kontrolle über die Begegnung übernehmen, verdrehen die Hand der anderen Person leicht am Handgelenk, so dass ihre Hand oben liegt. Untersuchungen zeigen, dass viele dieser Menschen erfolgreich in Führungspositionen sind.
Es ist wichtig, dass Ihre Hand nicht kalt und feucht ist, denn das ist einfach unangenehm, sie sollte trocken und sauber sein.
Wenn Sie auf einer Messe viele Menschen begrüßen, denken Sie daran, sich häufig die Hände zu waschen oder zu desinfizieren.
Tipp Nr. 4
Der Kunde schüttelt zuerst die Hand.
Wie beginnen Sie ein Treffen mit einem Kunden?
Bei einem Treffen mit einem Auftragnehmer gelten die Regeln des Geschäftsgebarens. Wenn ein Kunde zu Ihnen zu einem Treffen kommt oder an Ihrem Stand ankommt, begrüßen Sie ihn mit einem Lächeln. Und nach der Begrüßung zeigen Sie Ihren Platz am Tisch an. Wichtig ist hier die Rechts-Regel, d.h. sich so zu positionieren, dass die wichtigere Person (Gast) rechts von Ihnen sitzt. Nach einem kurzen Wortwechsel bieten Sie dem Kunden etwas zu trinken an.
Bevor Sie zum Inhalt des Gesprächs übergehen, sollten Sie über neutrale Themen sprechen, um die Atmosphäre aufzulockern. Wenn Sie sich verabschieden wollen, sollten Sie auf Ihre Gäste zugehen; ein Händeschütteln über den Tisch hinweg ist nicht akzeptabel. Die gleichen Regeln gelten, wenn ein Kunde Ihren Stand auf einer Heimtiermesse besucht.
Tipp Nr. 5
Begrüßen Sie den Kunden mit einem Lächeln.
Wen wollen wir wem vorstellen?
Die Einführung von Personen in ein Unternehmen erfolgt nach den Grundsätzen des Vorrangs, d. h. des Vorrangs auf der Grundlage von Rang und Status. Im Gegensatz zur gesellschaftlichen Etikette hat das Geschlecht keinen Einfluss auf die Reihenfolge der Präsentation. Die Person mit der höheren Position hat Vorrang vor der Person mit der niedrigeren Position.
Das bedeutet, dass eine ranghöhere Person einer rangniedrigeren Person vorgestellt wird, z. B.: Herr Präsident, Sie haben beantragt, dass ich Frau Ilona Jankowska, die Marketingleiterin des Unternehmens XYZ, vorstelle. Wenn es um Kundenbeziehungen geht, ist der Kunde das Wichtigste, unabhängig von seiner Position. Deshalb stellen wir dem Kunden zum Beispiel immer einen Direktor oder Manager vor, nach dem Prinzip „Der Kunde ist König”.
Wenn Sie die Regeln der Business-Etikette kennen, können Sie unangenehme Situationen oder Fehler vermeiden. Es wird Sie in ein positives Licht rücken und Sie als sachkundige, lebensfrohe Person darstellen.
Tipp Nr. 6
Der Kunde steht an erster Stelle!
Bibliographie:
- Gębarowski, Zeitgenössische Märkte. Ein wirksames Instrument der Marketingkommunikation.
- Jarczyński, Etikette im Geschäftsleben.
- Kamińska-Radomska, Business-Etikette, oder die internationale Sprache der Höflichkeit.